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Estamos aqui para você: inovadores, qualificados, orientados para servir

O serviço ao cliente na VEMAG vai além do que você vê nos fazer. Esse serviço é a atitude que incorporamos - uma abordagem holística para o atendimento ao cliente. O serviço ao cliente da VEMAG está ao seu lado em todas as etapas, desde a montagem da máquina e treinamento de usuários para manutenção preventiva e reparos. O cliente é sempre o foco central. Desenvolvemos soluções de serviços sob medida para atender às suas necessidades específicas. Décadas de experiência sustentam a nossa flexibilidade.

Nosso Serviço ao Cliente VEMAG em números

  • As linhas para peças de reposição e serviços da VEMAG estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nível de entrega de 97% para mais de 10.000 peças de reposição.
  • Em caso de falha da máquina, o nosso tempo de resposta é de no máximo 6 horas.
  • A VEMAG opera 12 pontos de serviço por satélite em toda a Alemanha, garantindo os melhores níveis de serviço.

Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC

Serviço de atendimento ao Cliente (SAC): +49 (0) 42 31 - 77 70
Peças de reposição (SAC): +49 (0) 42 31 - 77 70

Fora dos horários comerciais (SAC):
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): +49 (0) 42 31 - 77 74 66
Peças de reposição (SAC): +49 (0) 42 31 - 77 74 66

Serviço - serviço de moagem

Uma máquina de moagem é tão boa quanto seus conjuntos de lâminas. Cópias baratas quebram ou se desgastam rapidamente. Lâminas originais permanecem afiadas por mais tempo. E para garantir que suas lâminas também fiquem afiadas por um longo tempo, a VEMAG oferece um serviço de moagem na Alemanha - genuíno da VEMAG. Isto porque conhecemos detalhadamente nossos produtos. A escolha é sua: da moagem simples e retorno do conjunto de peças da lâmina em sua caixa original, que oferece máxima proteção contra danos, até o plano Plus, com cobertura total e taxas fixas. Com esse plano fazemos mais do que apenas cuidar da logística global, substituimos as peças gastas por novos materiais originais. E, se necessário, podemos oferecer conjuntos de substituição no local. Isso permite que você trabalhe de forma ininterrupta com peças de reposição originais, com todos os novos investimentos já cobertos.

Serviço - Acordos de manutenção

Os acordos de manutenção garantem que nenhum serviço de manutenção seja esquecido e que o desempenho ideal da máquina seja garantido. Você pode ficar seguro sabendo que suas máquinas vão trabalhar da forma que estão acostumadas: confiáveis e com o desempenho que você espera. Nosso portfólio abrange desde nossas soluções de planos de manutenção e de serviços padrão até individualmente adaptadas. A manutenção preventiva é o melhor seguro para suas máquinas. Com os acordos de manutenção da VEMAG, você pode fixar o valor a longo prazo da suas máquinas.

Servico - Doc online

A solução para poupar tempo. Desde que você nos conceda o acesso, o departamento de serviços da VEMAG pode acessar qualquer máquina que você conecte ao Doc online da VEMAG através da internet. Isso significa que a equipe de serviço pode determinar qual trabalho precisa ser realizado antes da visita, e lhes permite fazer os preparativos ideais. Longas explicações dos cliente não são mais necessárias, já que a equipe de serviço já pode ver o que precisa ser feito. Isso economiza o tempo de serviço da equipe e beneficia você, não apenas em termos financeiros, mas também no tempo de inatividade que é minimizado.

Serviço - Treinamento

As máquinas VEMAG são intuitivas de operar, mas há sempre boas dicas e truques para garantir uma operação mais eficiente. Nas sessões de treinamento VEMAG, que são realizadas em toda a Alemanha, quer nas suas instalações ou no Centro moderno de Atendimento ao Cliente da VEMAG, totalmente equipado, operadores de máquinas aprendem a melhor forma de operar as máquinas para a produção mais eficiente. Sua equipe de serviço pode usar estas sessões para adquirir conhecimento valioso na manutenção e reparação.

Serviço - Peças de reposição

Um bom serviço de peças de reposição significa tempo de resposta rápido e alta disponibilidade de peças de reposição e de desgaste. Esta é a única forma de manter a produção confiável. As peças de reposição e de desgaste da VEMAG são, naturalmente, peças originais genuínas, sujeitas às mesmas exigências de qualidade que todos os nossos produtos. Trabalhamos exclusivamente com os principais fornecedores de logística para garantir que suas peças cheguem rapidamente à você - em todo o mundo.