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Nuestro centro de atención al cliente

VEMAG Maschinenbau GmbH ya dispone de la homologación europea para productos alimenticios. Ya es posible envasar y entregar al cliente muestras de productos y otros alimentos producidos para degustaciones o presentaciones. VEMAG es el primer fabricante alemán de maquinaria en obtener la homologación europea para productos alimenticios.

La homologación europea para productos alimenticios apoya los esfuerzos de VEMAG por desarrollar procesos ecológicos y sostenibles, con el fin de preservar la limpieza y el cuidado del medio ambiente. Hasta ahora, los productos fabricados para los clientes y con ellos, como salchichas, hamburguesas o productos rellenos, no eran oficialmente aptos para el consumo, aunque se trataba de materias primas de primera calidad procesadas de forma profesional. La homologación garantiza, además del cumplimiento de las normas sanitarias, la experiencia y los conocimientos técnicos de todos los empleados. Se protocolizan todos los procesos del sector alimentario y se documenta el cumplimiento de todas las normativas. El objetivo principal es proteger la salud de las personas en todo momento, evitando cualquier peligro.

Con la homologación europea para productos alimenticios, los clientes de VEMAG disfrutan de ciertas ventajas que no puede ofrecer ningún otro fabricante de maquinaria en Alemania: a partir de ahora, los productos fabricados en el centro de atención al cliente se pueden entregar a los clientes, que a su vez pueden utilizarlos como muestras para los clientes finales en tiendas y supermercados, es decir, se pueden consumir. Las muestras que no se necesitan se pueden destinar a otros usos, por ejemplo, pueden donarse a bancos de alimentos o a economatos. Un vivo ejemplo de la responsabilidad social y la sostenibilidad que practica VEMAG.

 

Junto con la homologación europea para productos alimenticios, se ha ampliado el centro de atención al cliente. Con esta ampliación de las instalaciones, VEMAG responde a la creciente demanda de los clientes de un entorno de desarrollo adecuado para nuevos productos alimenticios y procesos de fabricación. De la mano de tecnólogos y directores de producto de VEMAG, y utilizando materias primas originales de los clientes o las materias primas que ofrece VEMAG, los clientes pueden probar la fabricación de nuevos productos finales, depurar aspectos de calidad y costes, o producir muestras para la distribución en los comercios. Para los productos ya disponibles en el mercado, VEMAG ofrece en su centro de atención al cliente soluciones que mejoran la calidad de los productos y la eficiencia de la producción. Además, también se realizan pruebas de aceptación en fábrica (FAT) en las salas de tecnología. Aquí, el cliente examina su línea una última vez antes de la entrega.

Con la inauguración del centro de atención al cliente en octubre de 2005, VEMAG asumió un papel pionero en el sector. Con sus oficinas, una cocina de pruebas y dos salas de tecnología y de formación respectivamente, el centro de atención al cliente se había diseñado en un principio para recibir de dos a tres clientes por semana. Pronto se demostró que VEMAG podía atender a muchos más clientes con este servicio. Así, por ejemplo, mientras que en 2015 se realizaron 424 demostraciones y pruebas de desarrollo, y 55 formaciones de representantes, en 2016 las cifras aumentaron a 571 demostraciones y pruebas de desarrollo de productos así como 55 formaciones.

Con una superficie total duplicada, el centro de atención al cliente dispone ahora de 2 salas de tecnología adicionales, de modo que se pueden atender a 4 clientes por día o incluso a un máximo de 8, si se dividen en un turno por la mañana y otro por la tarde. Además, en la planta superior se han añadido oficinas para los vendedores y asesores, así como un "meeting-point" que ofrece un entorno más relajado para las conversaciones con los clientes . La sala de formación, equipada con la más moderna tecnología, ofrece tras la ampliación espacio para 200 personas y una vista panorámica del prado hasta el río Aller.

Con la homologación europea para productos alimenticios y la ampliación de las instalaciones, VEMAG Maschinenbau refuerza su sede en Verden junto al río Aller y asegura su posición para el futuro de aquí a muchos años

Centro de atención al cliente de VEMAG
Centro de atención al cliente de VEMAG