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Portion2Pack – VEMAG bringt das Füllen, Portionieren und Verpacken auf eine einfache Formel
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Sachbearbeiter Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

Als eines der weltweit führenden Unternehmen in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Füll- und Portioniersystemen für die Nahrungsmittelindustrie sind wir seit mehreren Jahrzehnten erfolgreich tätig. Mit ca. 670 Mitarbeitern bieten wir ein umfassendes und innovatives Leistungsspektrum für einen ständig wachsenden Kundenkreis.
Zur weiteren Verstärkung unseres After-Sales-Team Deutschland suchen wir den 

Sachbearbeiter Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

 

Ihre Aufgaben:

  • Gewährleistung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Kundenreklamationen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
  • Steigerung der Servicequalität, Kundenzufriedenheit durch zügiges Lösen der Kundenanliegen.
  • Annahme, Bearbeitung und Beratung der Kunden im Reklamationsfall
  • Selbstständige Durchführung und Überwachung der Ursachenanalyse, deren Abstellmaßnahmen sowie der Wirksamkeitskontrolle
  • Interne Klärung der Reklamationen / Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement und Fachabteilungen
  • Auftragsklärung in technischer und kaufmännischer Sicht
  • Terminverfolgung reklamierter Rücksendungen und offener Meldungen
  • Vollständige Durchführung aller Auslieferungen im Bereich der Reklamation
  • Selbständige Erstellung und Bearbeitung von Zoll- und Versandpapieren
  • Organisation von Notfallversendungen
  • Erstellung von Reports und Statistiken

 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektronik und / oder Mechanik, möglichst mit abgeschlossener Fortbildung als Techniker
  • Erfahrungen im kaufmännischen Bereich von Vorteil, aber keine Voraussetzung
  • Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung und Schadensanalyse wünschenswert
  • Analytisches Denkvermögen
  • Kundenorientierte, diplomatische und systematische Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und selbstbewusstes Auftreten
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Selbstständigkeit und hohe Einsatzbereitschaft
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, mit internen wie auch externen Kunden/ Lieferanten
  • Gute EDV Kenntnisse MS Office, wünschenswert SAP
  • Englischkenntnisse, kommunikationssicher in Wort und Schrift

Bei Interesse reichen Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen zeitnah im Personalbüro ein.